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湖南法治報(bào)訊（全媒體記者 蔣文娟 通訊員 向進(jìn)）鄰里間的過道糾紛、經(jīng)營(yíng)中的停車矛盾，這些看似“雞毛蒜皮”“家長(zhǎng)里短”的小事，如果化解不及時(shí)、不徹底，不僅會(huì)侵蝕居民的生活幸福感與社區(qū)安定，更可能因積怨發(fā)酵而影響社會(huì)穩(wěn)定，甚至誘發(fā)極端事件。小事連大局，小安筑大安。能否把矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，直接檢驗(yàn)著基層治理的成色與底線思維。近日，張家界市永定區(qū)南莊坪街道永康社區(qū)通過多元調(diào)解、共管同治等方式，快速成功化解兩起典型矛盾糾紛，讓“幸福共同體”的底色更加鮮明、更有溫度。

“線上+線下”釋法明理，樓道“堵心”變“舒心”

2026年3月17日，永康社區(qū)接到某小區(qū)物業(yè)反饋，該小區(qū)戶業(yè)主張某、秦某因公共過道擺放鞋柜問題，引發(fā)矛盾持續(xù)升級(jí)。

永康社區(qū)綜治中心多元化調(diào)解專干羅升浩和調(diào)解員王國勝、全素翠第一時(shí)間該小區(qū)核實(shí)情況。經(jīng)了解，業(yè)主張某常年定居長(zhǎng)沙，因過道占用問題多次撥打12345政務(wù)熱線投訴，堅(jiān)決要求鄰居秦某移除鞋柜。經(jīng)實(shí)地查看，居秦某的鞋柜確實(shí)占用公共通道，影響相鄰住戶出行。同時(shí)，張某家門口也擺放著簡(jiǎn)易鞋架，同樣存在占用公共區(qū)域情況。

因張某身在長(zhǎng)沙無法到場(chǎng)，調(diào)解員立即采取“線上+線下”同步溝通模式，向雙方細(xì)致講解《民法典》關(guān)于建筑物共有部分使用規(guī)定，明確公共樓道屬于全體業(yè)主共有，嚴(yán)禁私自占用。

調(diào)解員秉持公平公正、以理服人、以情動(dòng)人的原則，一邊勸導(dǎo)秦某自覺移除鞋柜，一邊勸說張某主動(dòng)清理自家鞋架。經(jīng)過耐心釋法明理，雙方均認(rèn)識(shí)到自身問題，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致：同步將門口鞋具收納至室內(nèi)，恢復(fù)公共過道整潔通暢。

2026年3月19日，張某特意委托家屬為社區(qū)送來錦旗，對(duì)社區(qū)高效、公正、暖心的調(diào)解服務(wù)連連致謝。

“多輪協(xié)商”破解多年“停車難”積案

隨著汽車保有量越來越多，停車矛盾便越來越成為基層治理中的“老大難”，一旦處置不當(dāng)，極易由個(gè)別糾紛升級(jí)為群體性沖突，給社區(qū)和諧帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2018年4月，張家界某汽車租賃公司在某小區(qū)租賃三間門面開展經(jīng)營(yíng)，因運(yùn)營(yíng)車輛較多，長(zhǎng)期大量占用小區(qū)公共停車位，引發(fā)物業(yè)公司與廣大業(yè)主強(qiáng)烈不滿，該糾紛持續(xù)多年、多次激化。

2025年3月以來，業(yè)主先后向上級(jí)投訴，相關(guān)部門多次介入?yún)f(xié)調(diào)，卻始終未能找到各方都能接受的方案。張家界市人大代表、永康社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)專職調(diào)解員、該小區(qū)業(yè)委會(huì)主任趙武主動(dòng)擔(dān)當(dāng)迎難而上，牽頭組織租賃公司、物業(yè)公司、業(yè)主代表三方協(xié)商，現(xiàn)場(chǎng)講解物業(yè)管理、停車位使用相關(guān)規(guī)定，耐心疏導(dǎo)情緒、細(xì)致分析利弊，積極尋找利益平衡點(diǎn)。

最終，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)會(huì)商，雙方終于打開心結(jié)，2026年4月8日三方自愿達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議，雙方因停車位引發(fā)的所有矛盾糾紛就此徹底化解。

從樓道占用的“小矛盾”，到停車糾紛的“大積案”，永康社區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心，用腳步丈量民情、用溝通化解心結(jié)、用法治定分止?fàn)?，真正做到了“矛盾不出社區(qū)、糾紛不上交”。

下一步，永康社區(qū)將繼續(xù)深耕社區(qū)治理，不斷健全多元化解機(jī)制，建強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍、創(chuàng)新調(diào)解方式，把法律服務(wù)送到居民家門口，把矛盾隱患化解在最前沿——以“小調(diào)解”守護(hù)“大平安”，以“微服務(wù)”托起“大幸福”，讓鄰里更和睦、社區(qū)更溫暖、生活更安心。

作者：蔣文娟 向進(jìn)

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)